전화 판매 개장 백 이 고객 의 기교 를 끌다

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인터넷 의 작은 편성 은 여러 가지 전화 판매: 오프닝 은 기교 가 있어야 한다

현재 정보화 시대에 접어들어 발전 단계에 이르는 대부분의 마케팅 전략에는 전화 마케팅이 포함되어 있으며, 전화 마케팅도 현재 각 기업들이 가장 많이 사용하는 마케팅 방식이기 때문에 어떻게 해결해야 할지 알아야 한다.

한 사람이 낯선 전화를 들었을 때 항상 몇 가지 의문이 있다.

'누구세요?'

"내 메시지를 어떻게 알아?"

"무슨 일 있어요?"

"이 일은 나에게 무엇이 좋은가?" 등등.

그래서 오프닝 백의 첫 번째 기교는 바로:

테크닉 1 마디 말, 초보적 신뢰 건립

개막의 기교는 고객의 마음속의 의심을 해결하는 것이며, 당신의 개막백은 고객의 심리를 해결할 수 있는 이런 의문들을 해결할 수 있다. 그래야 계속될 가능성이 있다.

그 중 첫 번째 말이 중요하다.

일반적으로 제가 어떻게 알고 있는지 알고 있습니까? 예를 들어 보험회사와 은행 신용카드 부서와 협력합니다. 첫번째는 "안녕하세요. 진녕화 씨인가요? 저는 상업은행 고객서비스 센터 *****입니다. 지금 시간 있으세요? 답방해 드리고 싶어요."

나는 상업은행의 신용카드 사용자이기 때문에 대화가 계속될 가능성이 있다.

이 대화에서 보험사들의 성공은 데이터베이스 원천의 하나인 유치 은행의 양호한 신용이다.

만약 당신이 협조할 만한 것이 없다면, 좋은 신용도 있는 데이터베이스를 지닌 가장 간단한 방법은 바로 고객의 연락정보로 그에게 안부를 묻는 것이다.

예를 들어 바이두의 전화 판매를 받고 바이두의 경쟁 순위 서비스를 판매했다.

그녀는 이렇게 나와 말문을 열었다.

"저기, 필서 문의드리는 진녕화 선생님이세요?"

“나는, 너는 거기니?”

"진 선생님, 저는 유보하입니다.

나는 인터넷에서 당신의 글을 보고 당신의 연락처를 알게 되었습니다.

진 선생님 지금 말 좀 하기 편하세요?

"오, 그렇군요.

무슨 일 있어요?

이 지경에 이르렀을 때 나는 아직 상담 고객인 줄 알았다.

그녀의 뒤가 아무리 말해도 이 지경에 이르기까지 그녀의 오프닝은 성공이라고 해야 한다.

테크닉 2: 고객에게 너의 기회를 거절하지 마라

대부분의 훈련을 받지 않은 영업 신인들은 흔히 이 갇혀 많은 손해를 봤다. 다만 고객에게 거부당하기 쉬운 폐쇄식 문제를 제기하는 경우도 있다. 예컨대 좋지 않나, 안 되겠는가.

고객은 NO 글자가 전공으로 버려졌다.

그래서 우수한 판매는 대화 때마다 문제의 디자인에 주의를 기울이고, 기본적으로 개방적인 질문으로 마무리되는 습관을 길러준다.

예를 들어:"제가 오늘 당신을 찾는 것은 특별한 컨설턴트 서비스 형식을 소개하기 위해 이러한 서비스 형식에 대해 어떻게 알고 있습니까?" 이런 고객은 당신의 전화를 끊기 쉽지 않습니다.

그러나 폐쇄성 문제는 전체 오프닝 단계에서 사용할 수 없는 것이 아니라 고객이 당신의 서비스에 흥미를 가지게 되며, 당신에게 조언을 청하거나 상담할 때 당신은 폐쇄적인 문제로 진단을 진행할 때 폐쇄식 문제를 폐쇄식 문제가 쉽게 신임된다.

예를 들어 나는 많은 고객과 소통할 때 고객이 전화를 마케팅하는 팀 조직 구조에 대해 매우 고민하고 있다. 나는 일반적으로 “ 당신들 현재 조직 구조는 간단히 설명할 수 있을까요? ” (개방적인 문제), “ 전문 고객이 새로운 고객을 개발하고 노고객을 유지할 수 있습니까? 이 문제는 폐쇄적인 문제입니다.

테크닉 3: 다른 사람에게 다른 이익에 따라 하소연한다

전화는 통상 시간이 짧아서 보통 3.5에서 4.5분 정도 된다.

개막백에는 목표 고객에 대한 좋은 점들을 정련해야 하며 목표 고객은 다른 직위에 따라 이익을 추구해야 한다.

결정층은 총지배인과 같이 매일 재무 숫자에 시달리고 있다.

우려하는 문제는 숫자나 KPI 운영에서 직접 표현할 수 있는 것이다.

매출과 이윤의 증가, 원가 저하, 단위 운영 효율의 향상 등.

또한 자신의 기업의 운영 문제를 제외하고도 경쟁 상대의 움직임에도 관심이 쏠리고 업계 내 영향 등이다.

그러므로, 당신은 짧은 시간에 당신의 시작을 교묘하게 조직하고, 당신이 그의 이유를 말해야 합니다.

그가 당신에게: “ 무슨 일이 있습니까? ” 라고 물었을 때, 당신은 한 마디로 당신의 제품과 서비스에 대한 이익을 개괄해야 합니다.

유 총은 안녕하십니까? 우리 회사는 기업이 전화 마케팅 시스템을 설립하고 이윤 수준을 높이는 컨설턴트회사입니다. 현재 당신의 업종에서 어떤 상대 이름도 우리의 장기 전략 고객이기도 합니다.

오늘 전화를 드리겠습니다. 주로 당신이 우리의 서비스를 이해하고, 서로 교류하고 협력할 가능성을 알아보고, 어떤 상대 회사가 어떻게 우리의 서비스를 사용했는지 알고 싶습니다. 3개월 동안 실적이 4배 증가한 상황인가요?

관리층과 같은 부처의 지배인, 그들은 매일 그의 부서의 심사 지표, 자신의 부서의 권리, 예컨대 부문 훈련 예산, 그리고 그가 조직 내부 인사문제에 대해 다른 부서가 그들의 지지에 대해, 최고 상사가 그의 견해를 가지고 있다.

그래서 당신은 이 사람들과 소통할 때, 당신의 서비스와 제품의 전체 회사에 대한 영향을 직접 소통하지 마세요. 제품이 아무리 좋아도 가장 많이 추천하는 역할을 하기 때문입니다.

옳은 방법은 먼저 그들의 선택의 범위에 들어서고, 그 개인을 위해 자신의 힘과 닿는 도움을 제공하는 것이다.

그래서 오프닝 화이트 단계에서 당신들의 서비스가 많은 기업의 선택을 설명하고 참고를 하도록 하고, 뒤에는 기회가 계속 따라올 수 있는 기교가 정말 효과적이다.

공급상의 구매나 부처 사장을 고려하고 있는 한 사람을 만나지 않으면 안 된다.

그럼 축하해, 운이 좋아.

테크닉 4: 디자인 주요 및 부차적 목표

전화 한 통 마다 가치 가 있 기 위해 한 전문 전화 마케팅 인원 이 고객 에게 전화 를 하기 전에 반드시 먼저 목표 를 예약 하지 않 았 다면 미리 목표 를 예약 하지 않 았 다면, 판매 인원 이 주제 를 완전히 잃 고, 많은 귀중한 시간 을 낭비 했 다.

일반적으로 전화 판매의 목표는 주요 목표와 부차적인 목표로 나눌 수 있다.

주요 목표는 일반적으로 당신이 이 통화에서 달성하기를 가장 바라는 일이고, 부차적인 목표는 당신이 이 전화에서 주요 목표를 달성할 수 없다면, 당신이 가장 원하는 일을 달성할 수 있는 것이다.

많은 전화 마케팅원들이 전화를 할 때 종종 다음 목표를 예약하지 못했기 때문에 주요 목표를 달성할 수 없을 때, 초초초로 전화를 마쳤을 뿐만 아니라, 시간도 심리적으로 부정적인 영향을 끼치는 것은 항상 문전박대를 먹는 것 같다.

흔히 볼 수 있는 주요 목표는 아래의 몇 가지이다:

1) 고객 미실의 잠재 고객 여부 확인

2) 예약 시간 (또는 외근 방문 업무 안내에 합격 판매 단서를 바치다)

3) 어떤 예약 수나 금액의 상품을 판매한다

4) 준 고객 언제 최종 결정

5) 허가 고객에게 상품 /서비스 건서

흔히 볼 수 있는 부차적인 목표는 다음 몇 가지입니다:

1) 허가 고객 관련 자료 취득

2) 판매는 예정된 상품이나 서비스가 아니다

3) 예약 재준 고객과 연락할 시간

4) 고객 의 흥미 를 끌 고 고객 에게 먼저 적합한 상품 /서비스 자료 를 먼저 보기 에 동의 하게 하다

5) 소개를 받다

주요와 부차적 목표를 제정하는 것은 전화의 장점이다

사람들은 자신이 매일 하는 노동은 헛수고라고 느끼지 않고 앞으로 판매기회를 위해 깔창을 관리했다.

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