インターネットを抱擁し、実店舗を「インターネット+実店舗」に変える

ネット通販の衝撃で、実店舗は経営が難しい。

高い家賃と勢いのある電子商取引に挟まれて、蘭州の実店舗はかつてない冬に直面しており、長年経営してきた老舗も衝撃に耐えられず、譲渡と賃貸の張り紙をすることができなかった。小売業者の苦境は上流の卸売業者、伝統的な卸売業者にも及んでいる市場昔の火は見えにくい。実体経済は経営難に直面しており、多くの人が原因をネットショップの衝撃に帰しているほか、消費者の買い物習慣の変化、実体店の経営圧力、経済大環境の影響も無視できない。実店舗が苦境から抜け出すには、サービスの質を高め、潮流に合わせて調整する以外に、肝心なのはやはり自分の位置づけを正確にし、長所を発揮し、経営をずらすことだ。

1ネット通販で消費習慣が変わる

実店舗での買い物に比べて、ネット通販便利で、迅速で、価格が優れているだけでなく、取引時間や場所に制限されていません。また、価格がさらに低く、物流配送サービスがますます充実していることも、多くの人、特に若者がネット通販を選ぶ重要な理由でもある。

蘭州市統計局からのデータによると、2015年、蘭州市の消費財市場は全体的に安定した成長態勢を維持し、既定の発展目標をほぼ達成したが、消費財市場は全体的に下落傾向にあり、その主な原因の1つはネット通販が急速に台頭し、実店舗の小売店が衝撃を受け、購買力の分流が深刻であることだ。

ますます巨大化するネット通販消費の衝撃デパート、スーパーマーケット、自営業者、に服を着せる、日用化粧品、電子製品、食品などの分野の小売額は電子商取引によって残酷に分流されている。

これについて、ある業界関係者は、実店舗が電子商取引の指揮棒に従って歩き続けると、将来の見通しが心配だと考えている。

　2インターネットを抱擁し、実店舗を「インターネット+実店舗」にする

「伝統的な小売業はインターネットの優れた遺伝子を実店舗の管理に結び付け、消費者により良いサービス体験を提供し、自分のために市場を勝ち取らなければならない」と蘭州市商務局の劉自強副局長は述べた。実店舗では、消費者のオフラインの試着室で購入する問題に悩むよりも、売り場をネット通販の「試着室」として徹底的に開放するとともに、オンラインモールを自ら建設し、同じ商品をより安い価格で販売することで、消費者により良いオフラインのインタラクティブな消費体験をもたらすことができる。

海外や国内の一部の大都市では、伝統的な小売基準を破ってチケットを販売する形で、店舗をプライベート試着室に設計している業者がすでにあることが取材で分かった。消費者は友人たちとさまざまなテーマの個室で自撮りをしたり、さまざまなスタイルの「着せ替えゲーム」を試したりすることができ、1対1の専門イメージ指導を受けることもできます。このような消費者をドアの外に「断る」ような設置は、店を閑散とさせるどころか、消費者の好奇心をかき立てる。

また、微信マーケティングも多くの実店舗が「インターネット+」を抱擁する重要な方法となっている。多くの顧客資源を持つ実店舗にとって、微信サービス番号は自社専用の携帯電話端末のオンラインモールになるだろう。

同時に、実店舗は専用の携帯アプリを開発して消費者を安定させることもでき、消費者は関連アプリをダウンロードすれば、実店舗で携帯電話の支払い、店舗探し、WIFI接続などの機能を楽しむことができ、実店舗は低コストで大きな価値を得ることができる。

急速に発展している宅配業界では、実業者も便乗することができる。インタビューの中で、蘭州市の一部の宅配企業の責任者は記者に、蘭州市の既存の宅配会社は、基本的に同城宅配便の翌日配達、さらには当日配達を行うことができると伝えた。宅配会社の契約顧客は同城で1キロ以下の荷物を発送し、宅配料金は10元以下で、実業者にとってコストは高くなく、消費者のサービス体験を向上させる役割は明らかだ。

　　3体験型サービス「消費者はインターネットを通じて靴、服、家電を買うことができるが、映画を見たいなら映画館に行き、外食を考えたらレストランに行かなければならない」というのが実店舗の発展の重点だ。蘭州市のデパートでマーケティングに従事している李寧凱氏によると、インターネット時代、電子商取引が直接取って代わることができなかったのは飲食、娯楽施設、オフライン体験サービスだという。これは将来の実店舗のモデルチェンジ発展の重点地域にもなるだろう。例えば飲食業では、レストランで食事をする感覚は、ネットを通じて出前を呼ぶことでは体験できない。実店舗を作るには、かけがえのないサービスをするには、体験類のプロジェクトをする必要があります。オンライン上での消費はすでに基本的な買い物需要を満たしている前提の下で、消費者が必要とするのは人と付き合う空間であるため、伝統的な実店舗または商業総合体は全体的に計画的に転換し、統一的に配置し、店舗機能をレジャー体験型に転換させる必要がある。簡単な商店街の集積地から、飲食・遊び、文化芸術科学技術を一体とした異業業態の集積化、プロセス化、大型工業化総合体に発展してこそ、より多くの消費者の集積を誘致することができる。しかし、都市総合体を建設する過程でも「一群の蜂」を避けるべきだ。地方の実際と結びつけて、体験型消費に基づいて、消費者の高品質な消費ニーズを満たすために、さらにスマート化ショッピングセンターを構築し、オフラインで選択し、オンラインで支払うスマート化ストアを構築しなければならない。

蘭州大学聶華林教授は、近年ネットは実店舗に大きな衝撃を与えているが、ネット通販が実店舗に完全に代替することは不可能であり、実店舗にとっては、伝統的な座店経営方式を打破し、サービスと競争力を高め、経営観念を変え、自発的に外に出て、消費者により便利で良質な買い物体験を提供しなければならないと考えている。

　4位置決めを正確にして位置ずれ経営を実現する

インタビューでは、実店舗の従業員であれ専門家であれ、電子商取引と実店舗の2つの経営モデルにはそれぞれ長所と短所があり、それらの間には代替関係ではなく、相互補完的な共存関係があると考えている。実体経営を良好に発展させ、より多くの発展機会を獲得するには、やはり自分の位置づけを正確にし、長所を発揮し、位置ずれ経営を実現しなければならない。

聶華林氏によると、電子商取引の強みは低価格で便利で、家を出ずに簡単に買い物ができることだという。しかし、実店舗の良好なショッピング環境、実際の体験、商品を受け取るのがよりタイムリーで、サービスがより適切であるなどの利点も仮想的なネットワークプラットフォームとは比べものにならない。将来的には、オンラインとオフラインの有機的な結合が必要であり、多種多様な経営形態は市場の持続可能な発展を刺激するだけでなく、公平で秩序ある商業競争も消費者に有利である。

また、多くの実店舗の店主も関連部門に実店舗への支援を強化するよう呼びかけている。ある実店舗の経営者は、実経済は国民経済の基礎と重要な支えであり、納税者であり、実経済が崩壊すれば、一連の反応と厳しい結果を引き起こすに違いないと述べている。そのため、彼は政府が実体経済の税負担を減らし、電子商取引の管理を強化し、不正競争に打撃を与えるなど、実体経済が電子商取引と一緒にオンライン競争できるように実体経済を奨励し、支援する政策と措置を打ち出すことを呼びかけた。