お客様が店に入ったら、どうしますか。

どのようにして障害を解消するのでしょうか。お客様があなたの紹介を聞きたいと感じ始めたとき、基本的に実現しました。お客様を残した後、迅速にお客様を製品の体験に誘導しなければなりません。お客様は製品の体験に参加することで来店時間が延長され、私たちはより多くの機会を持つことができます。ガイドはお客様とやり取りする過程で、購買意欲を刺激し、顧客を成約の方向に導く。

ガイドとして、私たちはお客様を残して、そして私たちの説明を聞いて、私たちとコミュニケーションしたいなら、氷の帯を破る必要があります、つまりどのようにこの氷の帯を溶かすのです！顧客行動心理の常規は顧客が店の入り口に入る前を分析する。

1、私たちは親切な接客状態に入って、入店したお客様を快適にして、お客様がすぐに私たちとなじみのなさ、疑問感、距離感を感じないようにしてください。

2、顧客にアプローチするタイミングを見つける。実際には、お客様が入店する際には一定の目的性があり、目標が見つからない前や、少し興味を持ってもらえる製品が見つからない前に、ガイドは事前にお客様の思考範囲に介入しています、さらにはおしゃべりな紹介製品は、お客様の今の心理から排斥されがちです……。

一般的には、入店する顧客はアクティブ型の顧客で、入店すると急いで目標を探したり、直接ガイドに自分の必要な製品があるかどうかを聞いたりする、2つ目は沈黙型の顧客で、店に入っても口をきかない、少し上品で、全体のリズムが遅い。

アクティブ型の顧客は比較的に接待がよく、例えば、1人の顧客がドアに入るとキョロキョロしていて、少し切迫しているように見えて、この時あなたは正常なガイドの流れを展開することができます。

2つ目は、皆さんが最も頭を悩ませるものです。

沈黙型の顧客には、時間空間と物理空間を含む一定の選択空間を与えなければならない。もしこの時あなたが言ったら：先生、何かお手伝いできることがありますか？それはお客様に一定のストレスを与え、お客様に

「とりあえず適当に見ておく」。分析：ゲストを迎えた後、ガイドは顧客に10 ~ 20秒の独立した閲覧時間を与えるべきであり、この期間時間はガイドの探し段階であり、一般的には、この短い時間の中で、沈黙型の顧客は以下の5つの状況に現れる。

A、商品に手を触れてラベルを見る、

B、ずっと同じ商品や同類の商品を見つめている、

C、商品を見てガイドを見る、

D、歩いて足を止めて、中に行こうとしてもうろうろしている、

E、閲覧速度が速く、明らかな目標物がない。

分析：この時ガイドは迅速に前に出て、この肝心な時機をつかんで、顧客に接近し始めるべきで、どのように接近して、顧客に圧力がないようにすることができますか？

第一に、お客様にくっつかず、少なくとも3メートル以上の距離で、お客様の進む通路を遮らないでください。自分の足を管理し、顧客に心理的ストレスや現実的な障害を与えないようにしなければならない。第二に、会話で質問文で顧客に近づかないようにすること、例えば、正しく接近するお客様のオープニングでは、次の5つの方法を採用することができます：1方法さん、あなたはとても目があって、これは私たちの……製品で、このスタイルはとても独特です…（賛美的な方法で顧客に接近する）2方法さん、私たちのこの製品は今とてもよく売れています。私がご紹介します。…（単刀直入、開眼）3方法」先生、こんにちは、これは私たちが今出荷したばかりの最新のデザインで、デザインが簡潔で、変わっています。開けてみます。。。」4方法「先生、こんにちは！これは今年最も流行しているデザインで、品位を示すだけでなく、その生地はまた特別です……こちらへどうぞ！私はあなたに詳しく紹介します」（新型を際立たせる特別な）5つの方法「先生、あなたの目は本当に良くて、これは会社の最新のもので、とてもあなたに合っているので、あなたは感じてみてください」。沈黙型顧客と購買障壁の解読問題：以上の点は「氷帯」の発生を回避するしかない。結局、私たちがどのように努力しても、一部の顧客は「勝手に見て」と言ったり、ずっと黙っていたりして、私たちはどのように処理すればいいのだろうか。

分析：お客様は口をきかないで、私たちは永遠に機会がなくて、あなたは彼が何を考えているかを知らないで、あなたは彼が何を望んでいるかを知らないで、もちろん、あなたはあなたがまた何をすべきかを知らないのですか？この時、2回目の「氷割り」を行います。適切な対応策：

1、あまり気にしないお客様の「勝手に見て」、分析：それはすでに私たち一人一人が購入した時の「言い訳」になっているので、つまりそれは私たちの購入習慣の一部です。

そのため、これらのお客様が勝手に言っていることを気にしないでください。（そのために心理的挫折感があるわけではありません）問題そのものに付きまとうことはありません。

2、できるだけ早く顧客の心理的ストレスを軽減する方法を考え、顧客の話題を巧みに借りて顧客に接近する理由に転換し、それから顧客に彼らが関心を持って答えやすい話題を提出し、それによって積極的な販売過程に有利な方向に前進することを実現し、柔軟に勢いを借りて力を出す効果の正しい方法を果たす

1、「はい、先生！買い物は必ずたくさん見なければなりません！でも、私たちは最近2つのとても良い製品に着いたばかりで、多くのお客さんがとても好きなので、まず知っておいてください！さあ、こちらへ……」

2、「大丈夫です、先生！

今買ってもいいですか。まず私たちの製品を知っておいてください。さあ、私が先に紹介してあげます……すみません、どんな生地の製品が好きですか。」分析：まず顧客を認め、顧客の心理的ストレスを緩和し、それから興奮した口調で話をして、ある製品の紹介を強調するように導き、そして同時に専門的なジェスチャー語を使って案内する。

この時、多くのお客様は盛情難を感じて、製品紹介の次の流れに入り、お客様をある製品に誘導すると同時に、勢いに乗って需要を探して、より目的性のある製品紹介を行うことができます。もしガイドがこのような方法を使っても、顧客から拒否されたら、どうすればいいですか。

まず、このような顧客に直面して、決して落胆しないで、更に文句を言ってはいけなくて、甚だしきに至っては自尊心が傷つけられていると感じて、顧客がこのような反応をするのは正常で、彼がまだ店を出ていない限り、あなたはまだチャンスがあります。

次に、退却を前進とする方法を採用することができますが、あなたとお客様の双方に体面を持たせるには、あなたの無礼を示してお客様を傷つけることも、お客様を追い出すことも、自分が面白くなく、気まずいことになることもできません。この時、「大丈夫です。お客様、お気に入りの製品をもう一度選んでください。私は本箱の張です。何か必要なものがありましたら、すぐに呼んでください」と言ってもいいでしょう。

ポイント：覚えておいて、話す時は必ず笑顔で、あなたの誠実さを体現しなければなりません！お客様との距離を縮め、ゆっくりと目標を達成するために水やコーヒーを注ぐこともできます。